Módulo Administração de Chamados | Ordem de Serviço

 Ferramenta Área Restrita - Módulo Administração de Chamados | Ordem de Serviço

Funcionalidade:

Abertura de Chamados (Cliente para Técnico)
Será adicionado um campo (Data Limite para Conclusão) onde o cliente irá preencher uma Data. Esse campo só ficará visível quando o cliente selecionar Cálculos Judiciais no item Técnico/Depto, caso contrário esse item não irá aparecer.

Impressão

Serão disponibilizados para todos os chamados opções de impressão. Clientes e Técnicos poderão imprimir chamados, contendo todo conteúdo já abordado.

Abertura de Chamados (Técnico para Técnico) Item gera possibilidade do técnico abrir um chamado para outro técnico, solicitando algum serviço através de sua área restrita no site. Os mesmos campos contidos para abertura de chamado para cliente serão mantidos.

O Técnico terá opção de habilitar determinado cliente em seu chamado para outro Técnico. Ao fazer isso o cliente citado no chamado será notificado sempre, além de poder visualizar todo diálogo realizado entre os técnicos em sua área restrita.

Chamados de Clientes com Múltiplos Técnicos

Possibilidade de o técnico habilitar mais técnicos para um mesmo chamado aberto pelo cliente. Dessa forma outros técnicos poderão acompanhar e participar do chamado através de envio de mensagens e mudança de status.

Ajustes Funcionais e Visuais (junto ao website já personalizado)

Após o cliente efetuar login na área de Consultoria, o site será redirecionado para área de chamados
Após o cliente encerrar sua seção clicando no botão sair, o site será redirecionado para tela Inicial do site. Todas telas da ferramenta chamados terão o botão Sair.
As telas da ferramenta chamados, terão uma opção de voltar
Em chamados abertos por clientes. Em sua listagem de chamados o cliente poderá visualizar também o Técnico/Departamento de cada chamado dentro da área comum do site.

Alteração de E-mail (origem) de aviso de chamados

A ferramenta tem o suporte para envio de email emails e notificações, automáticas, podendo ser administradas pelos Isso implica na mudança do e-mail de origem para (naoresponda@domínio.com.br)
Investimento: Incluso no projeto.

Relatório para os Técnicos:

Serão desenvolvidos alguns relatórios, onde os técnicos poderão filtrar os chamados através de Data de Abertura, Status do Chamado e Serviço, após escolha eles terão o resultados do filtro. O administrador/técnico principal da ferramenta poderá também filtrar além dos itens já citados, o técnico também.

Funcionalidade:

Dessa forma todos técnicos poderão filtrar através de períodos os chamados que possuem, onde poderão visualizar apenas os chamados abertos, concluídos, em análise e serviço da forma desejada.
Todos chamados concluídos terão o resultado de tempo/dias que levou para sua conclusão.
O Administrador principal, além dos filtros acima poderá também filtrar por Técnico.

Relatório para Clientes:

Serão desenvolvidos alguns relatórios, onde os clientes poderão filtrar os chamados através de Data de Abertura, Status do Chamado e Serviço, após escolha eles terão o resultados do filtro.

Funcionalidade:
Dessa forma todos clientes poderão filtrar através de períodos os chamados que possuem.
Todos chamados concluídos terão o resultado de tempo/dias que levou para sua conclusão.
Espaço da ferramenta para manutenção de clientes/arquivos de chamados 1GB de espaço em disco incluso na manutenção.